Deze vertaling is bedoeld voor uw gemak. Alleen de Duitse versie is juridisch bindend.

Algemene voorwaarden met klanteninformatie

Inhoudsopgave

1. Toepassingsgebied
2. Totstandkoming van de overeenkomst
3. Herroepingsrecht
4. Prijzen en betalingsvoorwaarden
5. Leverings- en verzendvoorwaarden
6. Eigendomsvoorbehoud
7. Aansprakelijkheid voor gebreken (wettelijke garantie)
8. Aansprakelijkheid
9. Bijzondere voorwaarden voor de bewerking van goederen volgens specifieke instructies van de klant
10. Bijzondere voorwaarden voor reparatiediensten
11. Toepasselijk recht
12. Gedragscode
13. Alternatieve geschillenbeslechting

1) Toepassingsgebied

1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna “AV”) van Krystyna Cordes, handelend onder de naam “Krystyna Cordes” (hierna “verkoper”), zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna “klant”) met de verkoper sluit met betrekking tot de goederen die de verkoper in zijn onlinewinkel presenteert. Hierbij wordt bezwaar gemaakt tegen de toepasselijkheid van eigen voorwaarden van de klant, tenzij anders is overeengekomen.

1.2 Consument in de zin van deze AV is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegerekend aan zijn handels- of zelfstandige beroepsactiviteit.

1.3 Ondernemer in de zin van deze AV is een natuurlijke persoon of rechtspersoon of een rechtsbevoegde personenvennootschap die bij het verrichten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn handels- of zelfstandige beroepsactiviteit.

2) Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 De productbeschrijvingen in de onlinewinkel van de verkoper vormen geen bindende aanbiedingen van de verkoper, maar dienen ertoe de klant in staat te stellen een bindend aanbod te doen.

2.2 De klant kan het aanbod doen via het in de onlinewinkel van de verkoper geïntegreerde online bestelformulier. Daarbij doet de klant, nadat hij de gekozen goederen in de virtuele winkelwagen heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, door te klikken op de knop waarmee het bestelproces wordt afgesloten, een juridisch bindend aanbod tot het sluiten van een overeenkomst met betrekking tot de goederen in de winkelwagen. Verder kan de klant het aanbod ook per e-mail aan de verkoper doen.

2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen aanvaarden,

• door de klant een schriftelijke opdrachtbevestiging of een opdrachtbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) toe te zenden, waarbij in dat geval de ontvangst van de opdrachtbevestiging door de klant bepalend is, of
• door de bestelde goederen aan de klant te leveren, waarbij in dat geval de ontvangst van de goederen door de klant bepalend is, of
• door de klant na het plaatsen van diens bestelling te verzoeken tot betaling over te gaan.

Doen zich meerdere van de voornoemde alternatieven voor, dan komt de overeenkomst tot stand op het tijdstip waarop een van de voornoemde alternatieven het eerst intreedt. De termijn voor aanvaarding van het aanbod begint te lopen op de dag na de verzending van het aanbod door de klant en eindigt bij het verstrijken van de vijfde dag na de verzending van het aanbod. Aanvaardt de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de voornoemde termijn, dan geldt dit als afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de klant niet langer aan zijn wilsverklaring gebonden is.

2.4 Bij keuze van een door PayPal aangeboden betaalmethode verloopt de betalingsafhandeling via de betaaldienstverlener PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: “PayPal”), met toepassing van de gebruiksvoorwaarden van PayPal, in te zien op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full of - indien de klant geen PayPal-rekening heeft – met toepassing van de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-rekening, in te zien op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Betaalt de klant met een in het online bestelproces te kiezen, door PayPal aangeboden betaalmethode, dan verklaart de verkoper reeds nu het aanbod van de klant te aanvaarden op het tijdstip waarop de klant klikt op de knop waarmee het bestelproces wordt afgesloten.

2.5 Bij het doen van een aanbod via het online bestelformulier van de verkoper wordt de tekst van de overeenkomst na de totstandkoming van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en na verzending van de bestelling van de klant in tekstvorm (bv. e-mail, fax of brief) aan de klant toegezonden. De verkoper stelt de tekst van de overeenkomst niet op andere wijze ter beschikking. Indien de klant vóór het verzenden van zijn bestelling een gebruikersaccount in de onlinewinkel van de verkoper heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens op de website van de verkoper gearchiveerd en kan de klant deze via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount, met opgave van de betreffende inloggegevens, kosteloos raadplegen.

2.6 Voordat de klant de bestelling via het online bestelformulier van de verkoper bindend plaatst, kan hij mogelijke invoerfouten herkennen door de op het scherm weergegeven informatie aandachtig te lezen. Een doeltreffend technisch middel om invoerfouten beter te herkennen kan daarbij de zoomfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. De klant kan zijn invoer in het kader van het elektronische bestelproces met de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties corrigeren, totdat hij klikt op de knop waarmee het bestelproces wordt afgesloten.

2.7 Voor het sluiten van de overeenkomst zijn verschillende talen beschikbaar. De concrete taalkeuze wordt in de onlinewinkel weergegeven.

2.8 De afhandeling van de bestelling en het contact vinden in de regel plaats per e-mail en via geautomatiseerde orderverwerking. De klant moet ervoor zorgen dat het door hem voor de afhandeling van de bestelling opgegeven e-mailadres juist is, zodat de door de verkoper verzonden e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen. In het bijzonder moet de klant bij het gebruik van SPAM-filters ervoor zorgen dat alle e-mails die worden verzonden door de verkoper of door derden die de verkoper met de afhandeling van de bestelling heeft belast, kunnen worden afgeleverd.

3) Herroepingsrecht

3.1 Consumenten hebben in beginsel een herroepingsrecht.

3.2 Nadere informatie over het herroepingsrecht is te vinden in de informatie over het herroepingsrecht van de verkoper.

3.3 Het herroepingsrecht geldt niet voor consumenten die op het tijdstip van het sluiten van de overeenkomst geen onderdaan zijn van een lidstaat van de Europese Unie en van wie de enige woonplaats en het leveringsadres op het tijdstip van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie liggen.

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1 Tenzij uit de productbeschrijving van de verkoper anders blijkt, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen. Er is geen omzetbelasting verschuldigd, aangezien de verkoper als kleine ondernemer van omzetbelasting is vrijgesteld. Eventueel bijkomende leverings- en verzendkosten worden in de betreffende productbeschrijving afzonderlijk vermeld.

4.2 Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen bijkomende kosten ontstaan die niet aan de verkoper zijn toe te rekenen en die door de klant moeten worden gedragen. Hiertoe behoren bijvoorbeeld kosten voor geldovermaking door kredietinstellingen (bv. overboekingskosten, wisselkoerskosten) of invoerheffingen of -belastingen (bv. douanerechten). Zulke kosten kunnen met betrekking tot de geldovermaking ook ontstaan wanneer de levering niet naar een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar de klant de betaling vanuit een land buiten de Europese Unie verricht.

4.3 De betaalmogelijkheid/betaalmogelijkheden wordt/worden aan de klant in de onlinewinkel van de verkoper meegedeeld.

4.4 Is vooruitbetaling per bankoverschrijving overeengekomen, dan is de betaling onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst opeisbaar, tenzij de partijen een latere vervaldatum zijn overeengekomen.

4.5 Bij keuze van een via de betaaldienst “PayPal” aangeboden betaalmethode verloopt de betalingsafhandeling via PayPal, waarbij PayPal zich hiervoor ook van de diensten van derde betaaldienstverleners kan bedienen. Indien de verkoper via PayPal ook betaalmethoden aanbiedt waarbij hij ten opzichte van de klant voorpresteert (bv. aankoop op rekening of betaling in termijnen), draagt hij zijn betalingsvordering in zoverre over aan PayPal of aan de door PayPal ingeschakelde en aan de klant concreet genoemde betaaldienstverlener. Voordat PayPal of de door PayPal ingeschakelde betaaldienstverlener de cessieverklaring van de verkoper aanvaardt, voert deze met gebruikmaking van de doorgegeven klantgegevens een kredietwaardigheidscontrole uit. De verkoper behoudt zich het recht voor de klant de gekozen betaalmethode te weigeren in geval van een negatief resultaat van de controle. Wordt de gekozen betaalmethode toegestaan, dan moet de klant het factuurbedrag binnen de overeengekomen betalingstermijn of in de overeengekomen betalingsintervallen betalen. In dat geval kan hij uitsluitend aan PayPal of aan de door PayPal ingeschakelde betaaldienstverlener bevrijdend betalen. De verkoper blijft echter ook in geval van cessie van de vordering verantwoordelijk voor algemene vragen van klanten, bv. over de goederen, de levertijd, de verzending, retourzendingen, klachten, herroepingsverklaringen en -zendingen of creditnota’s.

4.6 Bij keuze van een via de betaaldienst “Shopify Payments” aangeboden betaalmethode verloopt de betalingsafhandeling via de betaaldienstverlener Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna “Stripe”). De afzonderlijke via Shopify Payments aangeboden betaalmethoden worden aan de klant in de onlinewinkel van de verkoper meegedeeld. Voor de afhandeling van betalingen kan Stripe zich bedienen van andere betaaldiensten, waarvoor eventueel bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarop de klant eventueel afzonderlijk wordt gewezen. Meer informatie over “Shopify Payments” is op internet beschikbaar op https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) Leverings- en verzendvoorwaarden

5.1 Biedt de verkoper verzending van de goederen aan, dan vindt de levering plaats binnen het door de verkoper aangegeven leveringsgebied naar het door de klant opgegeven leveringsadres, tenzij anders is overeengekomen. Bij de afhandeling van de transactie is het in de bestelafhandeling van de verkoper opgegeven leveringsadres bepalend. In afwijking hiervan is bij keuze van de betaalmethode PayPal het leveringsadres bepalend dat de klant op het tijdstip van de betaling bij PayPal heeft opgegeven.

5.2 Mislukt de bezorging van de goederen om redenen die aan de klant zijn toe te rekenen, dan draagt de klant de redelijke kosten die de verkoper hierdoor maakt. Dit geldt niet met betrekking tot de kosten van de heenzending indien de klant zijn herroepingsrecht rechtsgeldig uitoefent. Voor de kosten van terugzending geldt bij rechtsgeldige uitoefening van het herroepingsrecht door de klant de regeling die hierover in de informatie over het herroepingsrecht van de verkoper is opgenomen.

5.3 Handelt de klant als ondernemer, dan gaat het risico van toevallig tenietgaan en toevallige verslechtering van de verkochte goederen over op de klant zodra de verkoper de zaak heeft afgeleverd aan de expediteur, de vervoerder of de anderszins met de uitvoering van de verzending belaste persoon of instelling. Handelt de klant als consument, dan gaat het risico van toevallig tenietgaan en toevallige verslechtering van de verkochte goederen in beginsel pas over bij de overhandiging van de goederen aan de klant of aan een tot ontvangst gemachtigde persoon. In afwijking hiervan gaat het risico van toevallig tenietgaan en toevallige verslechtering van de verkochte goederen ook bij consumenten reeds op de klant over zodra de verkoper de zaak heeft afgeleverd aan de expediteur, de vervoerder of de anderszins met de uitvoering van de verzending belaste persoon of instelling, indien de klant de expediteur, de vervoerder of de anderszins met de uitvoering van de verzending belaste persoon of instelling met de uitvoering heeft belast en de verkoper deze persoon of instelling niet eerder aan de klant heeft genoemd.

5.4 De verkoper behoudt zich het recht voor de overeenkomst te ontbinden in geval van onjuiste of niet behoorlijke bevoorrading door de eigen leverancier. Dit geldt alleen indien de niet-levering niet aan de verkoper is toe te rekenen en deze met de vereiste zorgvuldigheid een concrete dekkingstransactie met de toeleverancier heeft gesloten. De verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. In geval van niet-beschikbaarheid of slechts gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen wordt de klant onverwijld geïnformeerd en wordt de tegenprestatie onverwijld terugbetaald.

5.5 Zelf afhalen is om logistieke redenen niet mogelijk.

6) Eigendomsvoorbehoud

Presteert de verkoper vooruit, dan behoudt hij zich tot de volledige betaling van de verschuldigde koopprijs de eigendom van de geleverde goederen voor.

7) Aansprakelijkheid voor gebreken (wettelijke garantie)

Voor zover uit de onderstaande bepalingen niet anders blijkt, gelden de wettelijke bepalingen inzake aansprakelijkheid voor gebreken. In afwijking hiervan geldt bij overeenkomsten voor de levering van goederen:

7.1 Handelt de klant als ondernemer,

• dan heeft de verkoper de keuze van de wijze van herstel of vervanging;
• dan bedraagt bij nieuwe goederen de verjaringstermijn voor gebreken één jaar vanaf de aflevering van de goederen;
• dan zijn bij gebruikte goederen de rechten en aanspraken wegens gebreken uitgesloten;
• dan begint de verjaring niet opnieuw te lopen wanneer in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken een vervangende levering plaatsvindt.

7.2 Handelt de klant als consument, dan geldt bij overeenkomsten voor de levering van gebruikte goederen, met de beperking van het volgende punt: de verjaringstermijn voor aanspraken wegens gebreken bedraagt één jaar vanaf de aflevering van de goederen, indien dit tussen de partijen uitdrukkelijk en afzonderlijk contractueel is overeengekomen en de klant vóór het afgeven van zijn contractuele verklaring specifiek op de hoogte is gesteld van de verkorting van de verjaringstermijn.

7.3 De hierboven geregelde aansprakelijkheidsbeperkingen en termijnverkortingen gelden niet

• voor aanspraken van de klant op schadevergoeding en op vergoeding van gemaakte kosten,
• in het geval dat de verkoper het gebrek arglistig heeft verzwegen,
• voor goederen die overeenkomstig hun gebruikelijke wijze van gebruik voor een bouwwerk zijn gebruikt en de gebrekkigheid daarvan hebben veroorzaakt,
• voor een eventueel bestaande verplichting van de verkoper tot het beschikbaar stellen van updates voor digitale producten, bij overeenkomsten voor de levering van goederen met digitale elementen.

7.4 Daarnaast geldt voor ondernemers dat de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaand wettelijk regresrecht onverlet blijven.

7.5 Handelt de klant als koopman in de zin van § 1 HGB, dan rust op hem de handelsrechtelijke onderzoeks- en klachtplicht overeenkomstig § 377 HGB. Komt de klant de daarin geregelde meldingsplichten niet na, dan gelden de goederen als goedgekeurd.

7.6 Handelt de klant als consument, dan wordt hij verzocht geleverde goederen met duidelijke transportschade bij de bezorger te reclameren en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Geeft de klant hieraan geen gevolg, dan heeft dit geen enkele invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.

8) Aansprakelijkheid

De verkoper is jegens de klant uit hoofde van alle contractuele, op een overeenkomst gelijkende en wettelijke aanspraken, ook uit onrechtmatige daad, op schadevergoeding en vergoeding van gemaakte kosten als volgt aansprakelijk:

8.1 De verkoper is op grond van elke rechtsgrond onbeperkt aansprakelijk

• bij opzet of grove nalatigheid,
• bij opzettelijke of nalatige aantasting van het leven, het lichaam of de gezondheid,
• op grond van een garantietoezegging, voor zover hieromtrent niets anders is geregeld,
• op grond van dwingendrechtelijke aansprakelijkheid, zoals op grond van de wet op de productaansprakelijkheid.

8.2 Schendt de verkoper door nalatigheid een wezenlijke contractuele verplichting, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot de voor de overeenkomst typische, voorzienbare schade, tenzij op grond van het voorgaande punt onbeperkte aansprakelijkheid bestaat. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen die de overeenkomst naar haar inhoud aan de verkoper oplegt om het doel van de overeenkomst te bereiken, waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst überhaupt pas mogelijk maakt en op de naleving waarvan de klant regelmatig mag vertrouwen.

8.3 Voor het overige is aansprakelijkheid van de verkoper uitgesloten.

8.4 De voorgaande aansprakelijkheidsregelingen gelden ook met betrekking tot de aansprakelijkheid van de verkoper voor zijn hulppersonen en wettelijke vertegenwoordigers.

9) Bijzondere voorwaarden voor de bewerking van goederen volgens specifieke instructies van de klant

9.1 Is de verkoper volgens de inhoud van de overeenkomst naast de levering van de goederen ook de bewerking van de goederen volgens specifieke instructies van de klant verschuldigd, dan moet de klant de verkoper alle voor de bewerking benodigde inhoud, zoals teksten, afbeeldingen of grafische elementen, ter beschikking stellen in de door de verkoper voorgeschreven bestandsformaten, opmaak, beeld- en bestandsgrootten en hem de daarvoor benodigde gebruiksrechten verlenen. Voor het verkrijgen van deze inhoud en het verwerven van de rechten daarop is uitsluitend de klant verantwoordelijk. De klant verklaart en neemt de verantwoordelijkheid ervoor op zich dat hij het recht heeft de aan de verkoper verstrekte inhoud te gebruiken. Hij draagt er in het bijzonder zorg voor dat hierdoor geen rechten van derden worden geschonden, in het bijzonder auteurs-, merken- en persoonlijkheidsrechten.

9.2 De klant vrijwaart de verkoper van aanspraken van derden die deze jegens de verkoper kunnen doen gelden in verband met een schending van hun rechten door het contractconforme gebruik van de inhoud van de klant door de verkoper. De klant neemt daarbij ook de noodzakelijke kosten van de rechtsverdediging op zich, met inbegrip van alle gerechtelijke kosten en advocaatkosten ter hoogte van het wettelijke tarief. Dit geldt niet indien de rechtsschending niet aan de klant is toe te rekenen. De klant is verplicht de verkoper, indien deze door derden wordt aangesproken, onverwijld, naar waarheid en volledig alle informatie ter beschikking te stellen die nodig is voor de beoordeling van de aanspraken en voor een verdediging.

9.3 De verkoper behoudt zich het recht voor bewerkingsopdrachten te weigeren indien de door de klant daarvoor verstrekte inhoud in strijd is met wettelijke of door de overheid opgelegde verboden of met de goede zeden. Dit geldt in het bijzonder bij het verstrekken van inhoud die tegen de grondwet gericht, racistisch, vreemdelingenvijandig, discriminerend, beledigend, schadelijk voor jongeren en/of geweldverheerlijkend is.

10) Bijzondere voorwaarden voor reparatiediensten

Is de verkoper volgens de inhoud van de overeenkomst de reparatie van een zaak van de klant verschuldigd, dan geldt hiervoor het volgende:

10.1 Reparatiediensten worden verricht op de vestigingsplaats van de verkoper.

10.2 De verkoper verricht zijn diensten naar eigen keuze persoonlijk of door gekwalificeerd, door hem geselecteerd personeel. Daarbij kan de verkoper zich ook bedienen van de diensten van derden (onderaannemers) die in zijn opdracht werkzaam zijn. Tenzij uit de dienstbeschrijving van de verkoper anders blijkt, heeft de klant geen recht op de keuze van een bepaalde persoon voor de uitvoering van de gewenste dienst.

10.3 De klant moet de verkoper alle voor de reparatie van de zaak benodigde informatie ter beschikking stellen, voor zover het verkrijgen daarvan volgens de inhoud van de overeenkomst niet tot de verplichtingen van de verkoper behoort. In het bijzonder moet de klant de verkoper een uitvoerige beschrijving van het defect toezenden en hem alle omstandigheden meedelen die de oorzaak van het vastgestelde defect kunnen zijn.

10.4 Tenzij anders is overeengekomen, moet de klant de te repareren zaak op eigen kosten en risico naar de vestigingsplaats van de verkoper verzenden. De verkoper raadt de klant aan hiervoor een transportverzekering af te sluiten. Verder raadt de verkoper de klant aan de zaak in een geschikte transportverpakking te verzenden, om het risico van transportschade te verminderen en de inhoud van de verpakking aan het zicht te onttrekken. De verkoper zal de klant onverwijld informeren over duidelijke transportschade, zodat deze zijn eventuele rechten jegens de vervoerder kan doen gelden.

10.5 De terugzending van de zaak geschiedt op kosten van de klant. Het risico van toevallig tenietgaan en toevallige verslechtering van de zaak gaat op de klant over bij de overhandiging van de zaak aan een geschikte vervoerder op de vestigingsplaats van de verkoper. Op verzoek van de klant sluit de verkoper voor de zaak een transportverzekering af.

10.6 De voornoemde bepalingen beperken de wettelijke rechten van de klant wegens gebreken niet in geval van de koop van goederen bij de verkoper.

10.7 Voor gebreken van de verrichte reparatiedienst is de verkoper aansprakelijk volgens de wettelijke bepalingen inzake aansprakelijkheid voor gebreken.

11) Toepasselijk recht

11.1 Op alle rechtsbetrekkingen tussen de partijen is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van de wetgeving inzake de internationale koop van roerende zaken. Bij consumenten geldt deze rechtskeuze slechts voor zover de verleende bescherming niet wordt ontnomen door dwingende bepalingen van het recht van de staat waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.

11.2 Verder geldt deze rechtskeuze met betrekking tot het wettelijke herroepingsrecht niet voor consumenten die op het tijdstip van het sluiten van de overeenkomst geen onderdaan zijn van een lidstaat van de Europese Unie en van wie de enige woonplaats en het leveringsadres op het tijdstip van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie liggen.

12) Gedragscode

- De verkoper heeft zich onderworpen aan de deelnamevoorwaarden van het e-commerce-initiatief “Fairness im Handel”, die op internet in te zien zijn op https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.

13) Alternatieve geschillenbeslechting

De verkoper is niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een geschilleninstantie voor consumenten.